Politica de Envío
Juancho Correlón se compromete con todos los clientes y por esta razón creamos nuestra política de envió la cual consiste en:
Despachos y entregas a nivel Nacional:
A nivel nacional realizamos los despachos con la empresa de envíos Envía o Inter Rapidísimo.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 a 8 días hábiles para Cali y alrededores. Para el resto de las ciudades a nivel nacional es aproximadamente de 10 a 15 días hábiles.
El tiempo de entrega cuenta a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago. Una vez que tu pedido se enviará un correo electrónico informando al cliente el número de guía de la transportadora.
Los pedidos que se envíen con las transportadoras mencionadas se pueden rastrear a través de sus páginas web. Igualmente, por nuestros diferentes canales de comunicación brindamos esa información si el cliente lo requiere.
En tiempos de pandemia los envíos se pueden demorar alrededor de 3 días hábiles más de lo indicado por cada transportadora mencionada.
Costos de envío
Los costos de envío varían entre $10.000 y $15.000 dependiendo el destino, el peso y el volumen del paquete, este valor se calculará en el proceso de compra y se le informará al cliente en el momento del envió. Dejando este valor con la figura “contraentrega”.
Recomendaciones al momento de recibir el pedido.
Se debe revisar muy bien los paquetes y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar un deterioro en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si el cliente firma sin revisar perderá el derecho de reclamación.
Para cualquier reclamación por error o inconsistencia, se debe conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso y realizar la reclamación el mismo día de la entrega.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Preguntas Frecuentes
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor que nos contactes, puedes comunicarte a nuestra línea comercial 318 8279078, en el horario de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm.
Quiero cambiar la dirección de entrega ¿Qué hago?
Puedes contactarte con nosotros a través de nuestra línea comercial 318 8279078, en el horario de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm y nosotros cambiaremos la dirección de entrega con la transportadora. Este cambio de destino puede hacer que el pedido se demore un día más en su entrega.
Siempre garantizamos la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio para que nuestros productos lleguen a donde tú estés.
¿QUÉ ES GUO PAGOS?
GUO PAGOS es la plataforma de pagos electrónicos que usa JUANCHO CORRELÓN para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de JUANCHO CORRELÓN usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos JUANCHO CORRELÓN delega en GOU pagos la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en GOU Pagos.
GOU Pagos también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en JUANCHO CORRELÓN podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de GOU Pagos no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a contabilidad@juanchocorrelon.com para confirmar el estado de la transacción.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de GOU Pagos, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a contabilidad@juanchocorrelon.com o a la línea 318 8279078, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
